Politique de confidentialité

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur ce site est :

SmartSenior.be
BCE : BE1039.443.684
E-mail : contact@smartsenior.be
Téléphone : 065 98 10 90

Nous collectons les données suivantes :

• Lors de la création de compte : adresse e-mail, prénom, nom, numéro de téléphone (optionnel)
• Via le formulaire de contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, message
• Lors des paiements : informations de facturation traitées par Stripe (nous ne stockons pas vos données bancaires)
• Utilisation de l'espace membre : résultats du jeu anti-arnaques, historique des interventions commandées, abonnement actif
• Messages au conseiller virtuel : les messages que vous soumettez pour analyse (transmis à OVHcloud AI, non conservés)
• Automatiquement : adresse IP, type de navigateur, pages visitées (données anonymisées)

Nous ne collectons que les données strictement nécessaires à la fourniture de nos services.

Vos données sont utilisées exclusivement pour :

• Créer et gérer votre compte membre et votre espace personnel
• Traiter vos paiements d'abonnement et d'interventions à domicile
• Vous envoyer des confirmations de paiement et des emails de bienvenue
• Vous donner accès aux ressources et fonctionnalités selon votre formule
• Faire fonctionner le conseiller virtuel anti-arnaques
• Répondre à vos demandes de contact
• Améliorer la qualité de nos services et respecter nos obligations légales

Nous ne vendons, ne louons et ne partageons jamais vos données avec des tiers à des fins commerciales.

Pour fournir nos services, nous faisons appel aux sous-traitants suivants. Chacun est soumis à des garanties de sécurité conformes au RGPD :

• Convex Inc. (États-Unis) — base de données et backend de l'application. Vos données membres (profil, abonnement, résultats) y sont stockées de manière chiffrée.
• Stripe Inc. (États-Unis) — traitement sécurisé des paiements. Stripe est certifié PCI-DSS niveau 1. Vos données bancaires ne transitent que par Stripe.
• OVHcloud AI (France/UE) — moteur d'intelligence artificielle du conseiller virtuel anti-arnaques. Les messages sont traités en temps réel et non conservés.
• Macaly — hébergement du site web et infrastructure technique.
• Service d'emails transactionnels — envoi des emails de confirmation (bienvenue, paiements).

Le traitement de vos données repose sur :

• L'exécution d'un contrat (art. 6.1.b RGPD) — pour la gestion de votre compte membre, vos abonnements et vos interventions
• Votre consentement (art. 6.1.a RGPD) — pour les communications marketing et l'utilisation du conseiller virtuel IA
• Nos intérêts légitimes (art. 6.1.f RGPD) — pour la sécurité du site et l'amélioration de nos services
• Obligation légale (art. 6.1.c RGPD) — pour la conservation des données comptables et fiscales

Vos données personnelles sont conservées :

• Compte membre actif : pendant toute la durée de l'abonnement
• Après résiliation : 3 ans pour les données de compte
• Données de paiement et factures : 7 ans (obligations comptables belges)
• Messages au formulaire de contact : 3 ans à compter du dernier échange
• Messages soumis au conseiller virtuel : non conservés au-delà de la session
• Données de navigation : 13 mois maximum

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données
• Droit de rectification : corriger des données inexactes (disponible depuis votre espace membre)
• Droit à l'effacement : demander la suppression de votre compte et de vos données
• Droit à la limitation : limiter certains traitements
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements
• Droit de retrait du consentement : à tout moment, pour les traitements fondés sur votre consentement

Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@smartsenior.be. Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours.

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de Protection des Données belge (APD) : www.autoriteprotectiondonnees.be

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :

• Chiffrement SSL/TLS de toutes les communications
• Authentification sécurisée par code à usage unique (OTP)
• Accès à votre espace membre strictement limité à votre compte
• Paiements traités exclusivement par Stripe (certifié PCI-DSS)
• Hébergement sécurisé, base de données chiffrée

Ce site utilise uniquement des cookies techniques essentiels au fonctionnement (session de connexion). Ces cookies ne contiennent pas de données personnelles identifiables et ne sont pas partagés avec des tiers à des fins publicitaires.

Vous pouvez désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur. Cela pourrait toutefois affecter l'accès à votre espace membre.

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour. En cas de changement majeur, vous serez informé(e) par email.

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou à l'utilisation de vos données :

• E-mail : contact@smartsenior.be
• Téléphone : 065 98 10 90
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